Zwroty i reklamacje

Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Trichovita.pl. Postanowienia te mają zastosowanie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego).

I. Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwroty)

1. Termin na odstąpienie od umowy: 30 dni

Dbając o Państwa satysfakcję, wydłużamy ustawowy termin na odstąpienie od umowy. Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni.

Termin ten liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Jak skorzystać z prawa do odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można złożyć:

• Mailowo na adres: kontakt@trichovita.pl
• Pisemnie na adres: Os. Stefana Batorego 79/U4, 60-687 Poznań

Mogą Państwo skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (dostępnego na końcu tej strony), jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Procedura Zwrotu Produktu i Koszty Wysyłki Zwrotnej

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, prosimy o niezwłoczne zwrócenie Produktu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpili Państwo od umowy.

Zwrot Produktu realizowany jest zawsze na koszt Konsumenta. Aktualnie nie udostępniamy bezpłatnych przesyłek zwrotnych. Mają Państwo do wyboru dwa sposoby odesłania Produktu:

A) Płatny Szybki Zwrot InPost w Koncie Klienta

Konto Klienta udostępnia przesyłkę InPost nadawaną 10-cyfrowym kodem, bez drukowania etykiety i bez zamawiania kuriera:

1. Zaloguj się lub załóż bezpłatne Konto Klienta: www.trichovita.pl/konto . Po potwierdzeniu adresu e-mail zobaczysz także wcześniejsze Zamówienia złożone bez konta.
2. Wybierz produkty i gabaryt paczki. Cenę Szybkiego Zwrotu zobaczysz przed płatnością.
3. Opłać przesyłkę przez system Przelewy24 (BLIK / karta / szybki przelew).
4. Otrzymasz 10-cyfrowy kod na ekranie i e-mailem. Zapakuj Produkt, wpisz kod na ekranie dowolnego Paczkomatu InPost i włóż paczkę do skrytki. Etykieta nie jest potrzebna.

B) Samodzielna wysyłka

Niezależnie od Konta Klienta mogą Państwo odesłać Produkt samodzielnie, korzystając z usług dowolnie wybranego przewoźnika i opłacając przesyłkę bezpośrednio u tego przewoźnika.

Ważne, koszty zwrotu:

• W obu opcjach (A i B) koszt przesyłki zwrotnej ponosi w całości Konsument.
• Sprzedawca nie refunduje kosztów wysyłki zwrotnej, niezależnie od ich wysokości, wybranego przewoźnika i rodzaju usługi (zgodnie z art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta).
• Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem. Przesyłka taka zostanie odesłana do nadawcy.

Przy samodzielnej wysyłce Produkt należy odesłać na adres: Murawa 37B/L6, 61-655 Poznań.

4. Zwrot Środków Pieniężnych

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Państwa (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep).

Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie.

5. Odpowiedzialność i Wyłączenia Prawa Odstąpienia

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Ważne dla produktów trychologicznych i kosmetycznych: Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Oznacza to, że produkty (np. kosmetyki, suplementy), których fabryczne zabezpieczenia (plomby, folie ochronne) zostały naruszone po dostarczeniu, nie podlegają zwrotowi.

II. Reklamacje (Niezgodność Towaru z Umową)

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt zgodny z umową. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.

1. Podstawa i Zakres Odpowiedzialności

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy.

2. Składanie Reklamacji

Jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową, mogą Państwo złożyć reklamację:

• Mailowo na adres: kontakt@trichovita.pl
• Pisemnie na adres: Os. Stefana Batorego 79/U4, 60-687 Poznań

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: danych kontaktowych, numeru zamówienia, dokładnego opisu niezgodności z umową oraz żądania Klienta. W miarę możliwości prosimy o dołączenie dokumentacji fotograficznej wady.

3. Uprawnienia Konsumenta

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

• W pierwszej kolejności: Naprawy lub Wymiany Produktu.

Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

Konsument może złożyć oświadczenie o Obniżeniu ceny albo Odstąpieniu od umowy (tylko, gdy niezgodność z umową jest istotna), jeżeli m.in.:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany lub nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie.
• Brak zgodności z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową.
• Brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

4. Rozpatrzenie Reklamacji i Koszty

Sprzedawca zobowiązuje się odpowiedzieć na reklamację w terminie do 7 dni roboczych od dnia jej otrzymania (krócej niż wymaga ustawa). Maksymalny termin ustawowy wynosi 14 dni kalendarzowych. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że reklamację uznał za zasadną.

W przypadku reklamacji Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Produkt na swój koszt. Prosimy o kontakt w celu ustalenia dogodnej formy wysyłki reklamowanego Produktu (np. za pośrednictwem Furgonetka.pl).

III. Postanowienia Końcowe

W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (transakcje B2B o charakterze zawodowym), zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi (przy czym odpowiedzialność ta może być modyfikowana lub wyłączona w regulaminie sklepu), a prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

IV. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Trichovita Sp. z o.o. wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli nie udało nam się wspólnie rozwiązać sporu w drodze reklamacji, mają Państwo do wyboru kilka bezpłatnych dróg pozasądowych:

1. Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Poznaniu (mediacja)

Właściwym podmiotem dla rozstrzygania sporów z Trichovita jest Wielkopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Poznaniu:

• al. Marcinkowskiego 3, 60-967 Poznań
• Strona: www.poznan.wiih.gov.pl
• Postępowanie mediacyjne, bezpłatne dla Konsumenta, dobrowolne, zwykle prowadzone elektronicznie.

2. Platforma ODR (online dispute resolution UE)

Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest unijna platforma ODR, punkt dostępu dla Konsumentów chcących pozasądowo rozstrzygać spory dotyczące umów zawartych na odległość. Adres e-mail Trichovity do platformy ODR: kontakt@trichovita.pl.

2. Powiatowi (miejscy) rzecznicy konsumentów

W każdym powiecie i mieście na prawach powiatu działa rzecznik konsumentów, który bezpłatnie udziela porad prawnych Konsumentom oraz może wystąpić do przedsiębiorcy w sprawie Konsumenta. Wykaz rzeczników: uokik.gov.pl/pomoc.php.

3. Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy WIIH

Konsument może też skierować sprawę do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Wielkopolskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Postępowanie jest bezpłatne, a wyrok ma moc wyroku sądu powszechnego.

Szczegółowe informacje o pozasądowych metodach rozstrzygania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), uokik.gov.pl.

Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy

Dla wygody przygotowaliśmy gotowy formularz w wersji PDF. Wystarczy go pobrać, wypełnić i odesłać.

📄 Pobierz formularz odstąpienia (PDF)

Możesz też przepisać poniższą treść do dowolnego edytora i odesłać mailem lub pocztą:

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Trichovita sp. z o.o. | Os. Stefana Batorego 79/U4, 60-687 Poznań | kontakt@trichovita.pl

Nadawca: Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*)

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): _____________________________________________

Numer zamówienia (opcjonalnie): _____________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): _____________________________________________

Adres konsumenta(-ów): ________________________________________________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data: __________________

(*) Niepotrzebne skreślić.