Regulamin Sklepu Internetowego

1. Sklep internetowy Trichovita (dalej: „Sklep”), działający pod adresem internetowym www.trichovita.pl, jest prowadzony przez „TRICHOVITA” Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu (adres: os. Stefana Batorego 79/U4, 60-687 Poznań, Polska), wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000223026, NIP: 7792234940, REGON: 634598564, o kapitale zakładowym 250.000 zł.
   Adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: kontakt@trichovita.pl
2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu (Regulamin B2C i B2B). Określa on zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz warunki i tryb zawierania na odległość Umów Sprzedaży Produktów ze Sprzedawcą.
3. Ilekroć w Regulaminie mowa o Konsumencie, rozumie się przez to także osobę fizyczną zawierającą ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z charakteru tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”, uprawniony do ochrony konsumenckiej zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta oraz właściwymi przepisami Kodeksu cywilnego).
4. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie niezgodności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

1. Konsument: osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (np. zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu), niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przedsiębiorca: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, korzystająca ze Sklepu.
3. Klient: każdy podmiot dokonujący zakupów lub korzystający z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu (zarówno Konsument, jak i przedsiębiorca).
4. Sprzedawca: „TRICHOVITA” Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, adres i dane rejestrowe wskazane w §1 pkt 1 powyżej.
5. Sklep: serwis internetowy (sklep online) prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.trichovita.pl, umożliwiający Klientom składanie Zamówień i zawieranie ze Sprzedawcą Umów Sprzedaży na odległość.
6. Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość (za pośrednictwem Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (np. strony internetowej, poczty elektronicznej, telefonu) do momentu zawarcia umowy włącznie.
7. Umowa Sprzedaży: umowa sprzedaży Produktu w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu. W zależności od cech Produktu pojęcie to obejmuje również odpowiednio umowę o świadczenie usług lub umowę o dzieło.
8. Produkt: rzecz ruchoma dostępna w asortymencie Sklepu, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą (w szczególności serum i maski marki ColostrumActive oraz inne produkty oferowane w Sklepie).
9. Formularz zamówienia: interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia przez Klienta poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży (w tym sposobu dostawy i metody płatności) w trybie gościa, bez rejestracji konta.
10. Koszyk: funkcjonalność Sklepu, w której widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu. Umożliwia on modyfikację ilości produktów, usuwanie lub dodawanie Produktów, wybór sposobu dostawy, płatności oraz wprowadzenie danych Klienta przed złożeniem Zamówienia.
11. Zamówienie: oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą, składane za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie i określające istotne warunki umowy, w szczególności rodzaj i liczbę Produktów, łączną cenę do zapłaty, wybrany sposób płatności i dostawy.
12. Kod rabatowy: alfanumeryczny kod uprawniający do skorzystania z rabatu (obniżki ceny) na zasadach określonych przez Sprzedawcę (np. w ramach promocji lub indywidualnej akcji marketingowej).
13. Promocja: specjalna oferta Sprzedawcy dotycząca Produktów (np. czasowa obniżka ceny, dodatkowy gratis, inna preferencja), podlegająca szczególnym warunkom określonym przez Sprzedawcę i obowiązująca w oznaczonym czasie lub do wyczerpania zapasów.

1. Adres pocztowy Sprzedawcy (adres do korespondencji i ewentualnego zwrotu Produktów w ramach odstąpienia od umowy lub reklamacji): os. Stefana Batorego 79/U4, 60-687 Poznań, Polska.
2. Adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: kontakt@trichovita.pl
3. Aktualny numer telefonu do Obsługi Klienta: +48 501 215 375 (opłata jak za połączenie standardowe według taryfy operatora), dostępny w dni robocze w godzinach 9:00 – 17:00. Dodatkowy numer kontaktowy: +48 606 885 533.
4. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pośrednictwem adresów i danych kontaktowych wskazanych powyżej (w pkt 1–3).
5. Sprzedawca udostępnia również następujące formy kontaktu elektronicznego: formularz kontaktowy na stronie Sklepu oraz formularz współpracy B2B dla partnerów biznesowych.
6. Sprzedawca dokłada najwyższych starań, by odpowiedzi na zapytania Klientów udzielane były niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni roboczych od ich otrzymania.

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi nieodpłatne: umożliwienie przeglądania treści Sklepu (katalogu Produktów), umożliwienie złożenia Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia (w trybie gościa, bez rejestracji konta), a także opcjonalnie usługę Newsletter (jeśli Klient wyrazi osobną zgodę) oraz możliwość publikowania opinii/recenzji o zakupionych Produktach przez zweryfikowanych nabywców.
2. W celu prawidłowego korzystania ze Sklepu (przeglądania oferty i składania Zamówień) Klient powinien dysponować:
   • urządzeniem z dostępem do Internetu i standardową, aktualną przeglądarką internetową obsługującą HTML5, CSS3, JavaScript (zalecane: najnowsza wersja Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari lub Microsoft Edge);
   • aktywnym kontem poczty elektronicznej (email);
   • włączoną obsługą plików cookie oraz Javascript w przeglądarce (dla pełnej funkcjonalności Sklepu).
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym za pośrednictwem Sklepu. Klient w szczególności nie może w ramach korzystania ze Sklepu (np. w opiniach o Produktach czy wiadomościach do Sprzedawcy) zamieszczać treści obraźliwych, wulgarnych, naruszających prawo lub dobra osobiste osób trzecich.
4. Sprzedawca podejmuje wszelkie dozwolone prawem środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić funkcjonowanie Sklepu zgodnie z obowiązującymi standardami i ochronę danych Klientów (m.in. stosuje protokół szyfrowania komunikacji SSL). Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne przerwy lub zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.
5. Przeglądanie asortymentu Sklepu (oglądanie stron z Produktami) nie wymaga rejestracji ani logowania. Złożenie Zamówienia następuje w trybie gościa, Klient podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu) bezpośrednio w formularzu zamówienia, bez konieczności zakładania konta użytkownika. Sklep aktualnie nie oferuje funkcjonalności konta klienta.
6. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT według obowiązującej stawki). Ceny nie zawierają ewentualnych kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie.
7. Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt powiększona o koszty dostawy (transportu, dostarczenia, usług pocztowych) oraz ewentualne opłaty za wybraną formę płatności, o wysokości tych kwot Klient jest informowany w Sklepie podczas składania Zamówienia, w tym bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia (na etapie podsumowania).
8. Jeśli charakter zamówionego Produktu uniemożliwia, przy rozsądnym nakładzie, wcześniejsze obliczenie wysokości ostatecznej ceny (np. Produkt na specjalne zamówienie, niestandardowe koszty dostawy), Sprzedawca poda informację o sposobie, w jaki cena będzie obliczana, a także, jeśli dotyczy, o obowiązku uiszczenia opłat za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztów. Informacja taka zostanie przekazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia (np. w opisie Produktu lub indywidualnie).
9. Obszar dostaw i sprzedaży. Sprzedawca realizuje dostawę Produktów wyłącznie na adresy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Klienci z innych państw członkowskich Unii Europejskiej mogą złożyć Zamówienie i zorganizować odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy (Murawa 37B/L6, 61-655 Poznań) lub odbiór za pośrednictwem przewoźnika wybranego i opłaconego we własnym zakresie, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/302 z dnia 28 lutego 2018 r. w sprawie nieuzasadnionego blokowania geograficznego. W celu uzgodnienia szczegółów odbioru prosimy o kontakt mailowy: kontakt@trichovita.pl.

1. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie w trybie gościa, Klient składa Zamówienie poprzez jednorazowe podanie niezbędnych danych w Formularzu zamówienia, bez konieczności zakładania konta użytkownika. Sprzedawca aktualnie nie udostępnia funkcjonalności rejestracji ani logowania do konta klienta.
2. Dane Klienta podane w Formularzu zamówienia przetwarzane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży zgodnie z §14 niniejszego Regulaminu oraz Polityką Prywatności. Dane te nie są zapisywane jako „profil klienta", wykorzystywane są wyłącznie do realizacji danego Zamówienia i związanych z nim czynności (potwierdzenie, wysyłka, obsługa posprzedażowa).
3. Dostęp do historii zamówień i statusu przesyłki Klient uzyskuje poprzez dedykowane funkcje Sklepu, w szczególności poprzez komunikację e-mail (potwierdzenie zamówienia, powiadomienia o wysyłce) oraz portal zwrotu dostępny pod adresem www.trichovita.pl/zwrot, gdzie po podaniu adresu e-mail użytego przy zamówieniu Klient może zainicjować procedurę zwrotu Produktu.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do uruchomienia w przyszłości funkcjonalności kont klienta, w takim przypadku Regulamin zostanie odpowiednio zaktualizowany, a Klienci zostaną poinformowani o zmianach zgodnie z §16 ust. 5.

1. Składanie Zamówienia możliwe jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem przerw technicznych objętych komunikatem na stronie Sklepu.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien wykonać kolejno następujące czynności:
   1. Dodanie Produktu do Koszyka: na stronie wybranego Produktu należy wybrać żądaną ilość (o ile możliwy jest wybór ilości) i kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka” lub inny równoznaczny.
   2. Przejście do formularza Zamówienia: po skompletowaniu wszystkich wybranych Produktów w Koszyku, Klient przechodzi do realizacji Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku typu „Przejdź do kasy” / „Złóż zamówienie” lub równoznacznego, dostępnego w widoku Koszyka.
   3. Rozpoczęcie procesu zamówienia: Klient przechodzi do Formularza zamówienia i wypełnia dane w trybie gościa, bez konieczności rejestracji ani logowania.
   4. Wypełnienie Formularza zamówienia: Klient podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności: imię i nazwisko odbiorcy (lub nazwę firmy oraz osobę kontaktową), adres dostawy (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), numer telefonu kontaktowego do odbiorcy przesyłki, adres e-mail Klienta. Jeżeli wymagane jest wystawienie faktury VAT dla firmy, Klient podaje również nazwę firmy, adres siedziby oraz numer NIP. Klient wybiera następnie sposób dostawy (metodę wysyłki/odbioru Produktu spośród dostępnych w Sklepie) oraz metodę płatności za Zamówienie. Na tym etapie Klient ma możliwość zastosowania Kodu rabatowego, jeżeli taki posiada, wprowadzenie prawidłowego kodu spowoduje przeliczenie wartości Zamówienia z uwzględnieniem rabatu.
   5. Akceptacja warunków i złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty: przed finalizacją Zamówienia Klientowi zostaje wyświetlone podsumowanie Zamówienia, zawierające m.in. listę wybranych Produktów wraz z jednostkowymi i łącznymi cenami, wybraną metodę dostawy i płatności oraz łączną kwotę do zapłaty (wraz z podatkami i ewentualnymi kosztami dodatkowymi). Klient weryfikuje poprawność danych i wybieranych opcji. Następnie w celu złożenia Zamówienia Klient musi potwierdzić, że rozumie, iż złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty, następuje to poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego „Zamawiam i płacę” (lub innego równoważnego sformułowania).
   6. Opłacenie Zamówienia: po kliknięciu przycisku „Zamawiam i płacę" Klient zostaje przekierowany na stronę zewnętrznego systemu płatniczego Przelewy24 (operator: PayPro S.A.) celem dokonania zapłaty. Wszystkie Zamówienia w Sklepie realizowane są w modelu płatności z góry, brak sfinalizowania płatności w rozsądnym czasie (zwykle do 24 godzin od złożenia Zamówienia) skutkuje automatycznym anulowaniem Zamówienia.
3. W trakcie wypełniania Formularza zamówienia, do momentu kliknięcia przycisku finalizującego „Zamawiam i płacę”: Klient ma możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzonych danych oraz zawartości Koszyka. W przypadku wykrycia błędów w podanych już po złożeniu Zamówienia, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą celem ich korekty. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niedostarczenie Produktu wynikłe z podania błędnych danych adresowych lub kontaktowych przez Klienta.
4. Złożenie Zamówienia przez Klienta oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy Sprzedaży zamówionych Produktów. Potwierdzenie otrzymania oraz przyjęcia Zamówienia (oferty) przez Sprzedawcę następuje poprzez wysłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem wszystkich istotnych elementów Zamówienia. Z chwilą wysłania takiego potwierdzenia na adres e-mail Klienta zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
5. W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części Zamówienia (np. z powodu niedostępności zamówionego Produktu), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta (nie później niż w terminie 2 dni roboczych od złożenia Zamówienia) za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonicznie. Klient podejmuje decyzję o sposobie realizacji Zamówienia: częściowa realizacja lub anulowanie całości Zamówienia. W razie anulowania Zamówienia w całości przez którąkolwiek ze stron, Sprzedawca zwróci Klientowi niezwłocznie (nie później niż w ciągu 7 dni) całość otrzymanej od Klienta zapłaty. W przypadku częściowej realizacji Zamówienia, zapłacona kwota zostanie odpowiednio skorygowana (nadpłata zwrócona Klientowi na wskazany rachunek bankowy albo poprzez ten sam kanał płatności, którym dokonano zapłaty).
6. Anulowanie Zamówienia przez Klienta. Klient może bezpłatnie anulować Zamówienie do momentu jego wysyłki, wystarczy wiadomość e-mail wysłana na adres kontakt@trichovita.pl z numerem Zamówienia. W przypadku Zamówienia opłaconego, Sprzedawca zwróci Klientowi pełną kwotę płatności w terminie do 7 dni, tym samym sposobem płatności, jakim Klient zapłacił (chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu). Po wysłaniu Zamówienia anulowanie nie jest już możliwe, Klient może natomiast skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (§11) w terminie 30 dni od otrzymania Produktu.
7. Sprzedawca dołącza do przesyłki z Produktem paragon fiskalny lub (na życzenie Klienta będącego przedsiębiorcą lub na żądanie Konsumenta) wystawia fakturę VAT obejmującą sprzedane Produkty. Klient akceptuje wystawienie i udostępnienie faktury w formie elektronicznej (PDF wysłany na adres e-mail Klienta lub link do pobrania faktury), bez podpisu odbiorcy. W przypadku gdy Klient chce otrzymać fakturę VAT na firmę, obowiązany jest podać Sprzedawcy dane niezbędne do wystawienia faktury (w szczególności nazwę firmy oraz NIP) najpóźniej w momencie składania Zamówienia. Faktura na żądanie po zakupie: Klient może również zażądać wystawienia faktury VAT po realizacji Zamówienia, wystarczy wiadomość e-mail wysłana w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym dokonano sprzedaży (zgodnie z art. 106b ust. 3 ustawy o VAT). W zgłoszeniu należy podać numer Zamówienia oraz pełne dane do faktury (imię i nazwisko / nazwa firmy, adres, NIP w przypadku przedsiębiorcy). Wystawienie faktury jest bezpłatne.

1. Dostawa Produktu. Klient może wybrać jeden z następujących sposobów dostarczenia lub odbioru zamówionego Produktu (dostępność i aktualne ceny prezentowane są na stronie Dostawa i płatności oraz w Formularzu zamówienia):
   1. Paczkomat InPost: dostawa do wybranego paczkomatu InPost na terytorium Polski, 24/7, zgodnie z danymi paczkomatu wskazanego przez Klienta podczas składania Zamówienia;
   2. Orlen Paczka: odbiór w punktach sieci Orlen Paczka na terytorium Polski;
   3. DPD Pickup: odbiór w punktach odbioru sieci DPD;
   4. DHL Punkt (DHL ServicePoint): odbiór w punktach sieci DHL ServicePoint;
   5. Przesyłka kurierska: dostawa pod drzwi za pośrednictwem firmy kurierskiej (InPost Kurier, DPD, DHL, zgodnie z wyborem Klienta) pod adres wskazany w Formularzu zamówienia;
   6. Odbiór osobisty: odbiór osobisty Produktu w punkcie Sprzedawcy pod adresem Murawa 37B/L6, 61-655 Poznań, po uprzednim uzgodnieniu terminu. Przy odbiorze osobistym Klient może być zobowiązany okazać dowód tożsamości oraz numer Zamówienia.
2. Koszty dostawy. Szczegółowe informacje o kosztach dostawy dla poszczególnych metod są prezentowane w trakcie składania Zamówienia oraz w zakładce Dostawa i płatności na stronie Sklepu. Koszty te pokrywa Klient. Sprzedawca stosuje darmową dostawę dla Zamówień o wartości co najmniej 200 zł, przy wyborze dowolnej metody dostawy (paczkomat, punkt odbioru lub kurier).
3. Termin wysyłki. Sprzedawca dołoży starań, aby Zamówienie zostało wysłane niezwłocznie po jego opłaceniu. Orientacyjny termin dostawy (czas realizacji Zamówienia + przewidywany czas dostarczenia przez przewoźnika) podawany jest przy składaniu Zamówienia. W przypadku opóźnienia w wysyłce, Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym dodatkowym czasie oczekiwania. Maksymalny termin dostarczenia Produktu do Konsumenta nie powinien przekroczyć 30 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że strony postanowią inaczej.
4. Metody płatności. Wszystkie Zamówienia w Sklepie realizowane są w modelu płatności z góry. Obsługę płatności elektronicznych prowadzi licencjonowany operator Przelewy24 (PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, Krajowa Instytucja Płatnicza wpisana do rejestru KNF). W ramach systemu Przelewy24 Klient ma do wyboru:
   1. BLIK: płatność 6-cyfrowym kodem z aplikacji bankowej;
   2. Szybki przelew online: natychmiastowy transfer z wybranego banku współpracującego z Przelewy24;
   3. Karta płatnicza: Visa, Mastercard.
   Płatność następuje bezpośrednio po złożeniu Zamówienia, Klient zostaje przekierowany na zaszyfrowaną stronę operatora Przelewy24 w celu dokonania autoryzacji transakcji. Sprzedawca aktualnie nie udostępnia płatności przy odbiorze (pobranie), przelewu tradycyjnego ani innych form płatności. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybór metody płatności.
5. Bezpieczeństwo płatności. Obsługę płatności elektronicznych w Sklepie prowadzą renomowani dostawcy usług płatniczych. Wszelkie transakcje płatnicze przeprowadzane są z użyciem bezpiecznych połączeń szyfrowanych. Sprzedawca nie gromadzi ani nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów, operacje te odbywają się na stronach zewnętrznych operatorów płatności.
6. Brak płatności. W przypadku niedokonania płatności za Zamówienie w trybie Przelewy24 w rozsądnym terminie (zwykle do 24 godzin od złożenia Zamówienia), Zamówienie zostaje automatycznie anulowane. Klient może w każdej chwili ponowić próbę płatności poprzez link otrzymany w e-mailu potwierdzającym Zamówienie lub przez portal dostępny pod adresem www.trichovita.pl/zwrot (funkcja „Ponów płatność"). O anulowaniu Zamówienia Klient zostaje poinformowany drogą mailową.

1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji (zgodnie z §6 ust. 4 powyżej).
2. Realizacja Zamówienia (przygotowanie do wysyłki) rozpoczyna się:
   • w przypadku Zamówień płatnych przy odbiorze, niezwłocznie po zawarciu Umowy Sprzedaży;
   • w przypadku Zamówień płatnych z góry, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności Klienta na koncie Sprzedawcy lub otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności od operatora płatności.
3. Dostawa Produktu odbywa się na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu. Sprzedawca dołącza do przesyłki dokument sprzedaży (paragon lub fakturę VAT, zgodnie z §6 ust. 6).
4. Klient zobowiązany jest do odebrania wysłanego Produktu. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem dostawy w momencie doręczania przesyłki, kurier pozostawi awizo lub podejmie ponowną próbę doręczenia zgodnie z regulaminem świadczenia usług danej firmy przewozowej. W razie niepodjęcia przesyłki przez Klienta w terminie i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki, Klient może zostać obciążony dodatkowymi kosztami powtórnej wysyłki.
5. Sprawdzenie przesyłki. Zaleca się, aby Klient (lub osoba odbierająca w jego imieniu) sprawdził stan przesyłki z Produktem w momencie dostawy. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub naruszenia zabezpieczeń paczki Klient powinien w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Sporządzenie protokołu przyspieszy rozpatrzenie ewentualnej reklamacji dotyczącej uszkodzeń w transporcie. Brak spisania protokołu szkody nie pozbawia jednak Klienta (będącego Konsumentem) uprawnień z tytułu rękojmi za wady lub niezgodności Produktu z umową.

1. Sprzedawca może okresowo oferować promocje na wybrane Produkty lub grupy Produktów. Informacje o aktualnych promocjach, ich zakresie oraz okresie obowiązywania będą publikowane na głównej stronie Sklepu lub w działach tematycznych (np. w zakładce „Promocje”). Każda promocja posiada określone warunki (np. wysokość rabatu, minimalna wartość Zamówienia, czas trwania). O ile nie zaznaczono inaczej, promocje w Sklepie nie łączą się ze sobą (Klient nie może skorzystać z kilku promocji jednocześnie na ten sam Produkt lub Zamówienie). W przypadku, gdy dany Produkt objęty jest więcej niż jedną promocją, Klient może skorzystać wyłącznie z jednej, wybranej promocji.
2. Sprzedawca może udostępniać Klientom Kody rabatowe uprawniające do uzyskania określonego rabatu (kwotowego lub procentowego) przy zakupie Produktów. Zasady korzystania z danego kodu (w szczególności: okres ważności, minimalna wartość Zamówienia, grupa towarów objętych rabatem, możliwość jednorazowego lub wielokrotnego użycia) będą każdorazowo określone przez Sprzedawcę i przekazane Klientowi wraz z kodem (np. w materiałach promocyjnych lub wiadomości e-mail). Aby skorzystać z kodu rabatowego, Klient powinien wprowadzić jego treść w odpowiednim polu podczas składania Zamówienia (w Koszyku lub Formularzu zamówienia). Jeśli kod jest prawidłowy i aktywny, wartość Zamówienia zostanie automatycznie przeliczona z uwzględnieniem przyznanego rabatu.
3. O ile nie określono inaczej, kod rabatowy: (a) nie podlega wymianie na ekwiwalent pieniężny; (b) nie może być łączony z innym kodem rabatowym w ramach jednego Zamówienia; (c) może być wykorzystany jednorazowo przez jednego Klienta (chyba że warunki promocji stanowią inaczej). W razie odstąpienia od umowy (zwrotu Produktu) zakupionej z użyciem kodu rabatowego, zwrot płatności na rzecz Klienta następuje w wysokości faktycznie zapłaconej (po uwzględnieniu rabatu). Kod rabatowy uznaje się wówczas za wykorzystany (nie odtwarza się go ponownie), chyba że indywidualne warunki promocji stanowią inaczej.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wcześniejszego zakończenia promocji lub unieważnienia kodu rabatowego w przypadku wyczerpania zapasów Produktów objętych promocją, zmiany okoliczności prawnych lub wystąpienia istotnych przyczyn ekonomicznych, pod warunkiem, że nie naruszy to praw już nabytych przez Klientów. Informacja o ewentualnym wcześniejszym zakończeniu promocji zostanie podana w taki sam sposób, w jaki ogłoszono promocję (np. na stronie Sklepu).
5. Informacja o najniższej cenie (Omnibus). Zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (implementacja Dyrektywy UE 2019/2161, „Omnibus"), w każdym przypadku obniżki ceny Produktu Sprzedawca obok aktualnej (obniżonej) ceny uwidacznia informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany Produkt jest oferowany w sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni, Sprzedawca uwidacznia najniższą cenę, która obowiązywała od dnia rozpoczęcia sprzedaży danego Produktu do dnia wprowadzenia obniżki. Informacja ta jest prezentowana na stronie Produktu, na liście Produktów w Sklepie oraz w materiałach reklamowych zawierających cenę.
6. Program lojalnościowy. Sprzedawca zastrzega możliwość wprowadzenia w przyszłości programu lojalnościowego dla Klientów (np. systemu punktów za zakupy uprawniających do rabatów lub nagród). Szczegółowy regulamin programu lojalnościowego zostanie ogłoszony oddzielnie, o ile taki program zostanie uruchomiony. Do czasu wdrożenia programu lojalnościowego niniejszy zapis ma charakter informacyjny i nie przyznaje Klientom żadnych dodatkowych uprawnień.

1. Sklep umożliwia Klientom, którzy zakupili Produkt, zamieszczanie opinii (recenzji) dotyczących zakupionego Produktu. Zamieszczanie opinii jest dobrowolne i nieodpłatne.
2. Weryfikacja opinii („zweryfikowany nabywca"). Zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 10 ustawy o prawach konsumenta (implementacja Dyrektywy UE 2019/2161, „Omnibus"), Sprzedawca stosuje procedurę zapewniającą, że publikowane opinie pochodzą od Konsumentów, którzy rzeczywiście używali danego Produktu lub go nabyli. Procedura ta polega na weryfikacji, czy adres e-mail osoby zamieszczającej opinię widnieje w bazie zrealizowanych Zamówień obejmujących dany Produkt. Każda opublikowana opinia jest oznaczona jako pochodząca od zweryfikowanego nabywcy.
3. Moderacja. Sprzedawca zastrzega sobie prawo moderacji opinii przed publikacją. Usunięciu podlegają opinie zawierające: treści bezprawne, wulgaryzmy lub obraźliwe komentarze, dane osobowe osób trzecich, reklamę innych produktów, treści nierzetelne (np. dotyczące Produktu, którego autor opinii nie zakupił) oraz treści sugerujące, że kosmetyczne Produkty Trichovita mają właściwości lecznicze (które to sugestie są niezgodne z prawem kosmetycznym, Rozporządzeniem (WE) 1223/2009).
4. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikacji fałszywych opinii (ani pozytywnych, ani negatywnych) dotyczących Produktów, jest to zakazane zgodnie z art. 7 pkt 23b ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
5. Dane autora opinii (imię/pseudonim, opcjonalne informacje o typie włosów, czasie stosowania) oraz treść opinii są publikowane na stronie Produktu. Adres e-mail Klienta nie jest publikowany, służy wyłącznie do celów weryfikacji. Szczegóły przetwarzania danych w związku z opiniami znajdują się w Polityce Prywatności.
6. Klient może w dowolnym czasie żądać usunięcia swojej opinii poprzez kontakt ze Sprzedawcą (§3).

1. Prawo odstąpienia dla Konsumenta, wydłużone do 30 dni. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od zawartej Umowy Sprzedaży Produktu w terminie 30 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten jest dobrowolnie wydłużony przez Sprzedawcę powyżej ustawowego minimum 14 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Termin wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Produktu.
2. W przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin 30 dni na odstąpienie liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego z zamówionych Produktów, partii lub części.
3. W przypadku Umowy Sprzedaży polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony (np. prenumerata, subskrypcja), termin 30 dni liczy się od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów.
4. Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w jeden z następujących sposobów:
   • poprzez dedykowany portal zwrotu dostępny pod adresem www.trichovita.pl/zwrot, po podaniu adresu e-mail użytego przy składaniu Zamówienia Klient może zainicjować procedurę zwrotu oraz śledzić jej status;
   • poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu na adres e-mail kontakt@trichovita.pl;
   • poprzez wysłanie pisma pocztą na adres Sprzedawcy (§3 ust. 1).
   Konsument może (ale nie musi) skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu oraz Załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe, wystarczy jakiekolwiek jasne oświadczenie informujące o decyzji Konsumenta.
5. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia przed upływem 30-dniowego terminu (np. wysłał e-mail, zainicjował zwrot w portalu, lub nadał list z oświadczeniem przed upływem 30. dnia).
6. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną (e-mail), Sprzedawca prześle Konsumentowi niezwłocznie potwierdzenie otrzymania takiego oświadczenia, na trwałym nośniku (wiadomością e-mail zwrotną).
7. Skutki odstąpienia od umowy:
   1. W razie skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą.
   2. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Konsumenta (z wyjątkiem ewentualnych dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia.
   3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
   4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia Sprzedawcy dowodu odesłania Produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
   5. Konsument powinien odesłać lub przekazać Sprzedawcy Produkt na adres do zwrotów Murawa 37B/L6, 61-655 Poznań niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument nada przesyłkę z Produktem przed upływem terminu 14 dni.
   6. Sposób odesłania Produktu, na koszt Konsumenta. Konsument odsyła Produkt we własnym zakresie, na swój koszt. Dostępne są dwa wygodne sposoby:
      1. Płatna etykieta przez portal zwrotu, Konsument może wygodnie zamówić etykietę zwrotną w portalu www.trichovita.pl/zwrot, opłacając ją przez system Przelewy24 (cena etykiety uzależniona od wybranego przewoźnika i formatu przesyłki, prezentowana przed dokonaniem płatności). Po opłaceniu etykieta zostaje automatycznie wygenerowana i przesłana na adres e-mail Konsumenta.
      2. Własna wysyłka, Konsument może odesłać Produkt samodzielnie, korzystając z usług dowolnie wybranego przewoźnika (np. InPost Paczkomat, InPost Kurier, DPD, DHL, Poczta Polska, UPS lub inny kurier), opłacając etykietę / przesyłkę bezpośrednio u danego operatora.
      Sprzedawca aktualnie nie udostępnia bezpłatnych etykiet zwrotnych ani darmowych opcji zwrotu, w obu powyższych wariantach wszystkie koszty przesyłki zwrotnej ponosi Konsument.
   7. Brak refundacji kosztów zwrotu. Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Sprzedawca nie refunduje kosztów przesyłki zwrotnej, niezależnie od ich wysokości, wybranego przewoźnika i rodzaju usługi.
   8. Brak przyjęcia przesyłek za pobraniem. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem. Przesyłka wysłana za pobraniem zostanie odesłana do nadawcy.
   9. Zakres zwracanych płatności. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia Produktu innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w Sklepie, zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta). Zwrot nie obejmuje kosztów przesyłki zwrotnej, które zawsze ponosi Konsument.
   10. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (tj. poza czynności, które Konsument mógłby wykonać w sklepie stacjonarnym przed zakupem, np. oglądając towar). Jeżeli Konsument zwraca Produkt używany w sposób nadmierny, wykraczający poza ww. zakres, Sprzedawca ma prawo potrącić z kwoty zwrotu odpowiadającą temu zmniejszeniu wartości Produktu.
8. Wyjątki od prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
   1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
   2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
   3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
   5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to m.in. kosmetyków, suplementów diety i innych produktów, które po otwarciu nie mogą być dalej sprzedane);
   6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   7. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli;
   8. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   9. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
   10. o dostarczenie treści cyfrowych (np. plików elektronicznych) niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia (dostarczenie treści) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia.
9. Postanowienia powyższe (pkt 1–8) stosuje się odpowiednio do Klienta, który jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, gdy umowa, którą zawiera ze Sprzedawcą, jest bezpośrednio związana z jego działalnością, ale nie ma dla niego charakteru zawodowego (zgodnie z §1 pkt 3 powyżej). Taki Klient również korzysta z uprawnienia do odstąpienia od umowy na zasadach dotyczących Konsumenta.
10. Brak prawa odstąpienia dla przedsiębiorców. Klientom niebędącym Konsumentami (ani nieobjętym pkt 9 powyżej) prawo odstąpienia od umowy na podstawie ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje.

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad fizycznych i prawnych. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę stanowiącą o jego niezgodności z umową w rozumieniu obowiązujących przepisów (w szczególności art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego oraz, w odniesieniu do Konsumentów, przepisów ustawy o prawach konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową).
2. Odpowiedzialność wobec Konsumenta. Wobec Klienta będącego Konsumentem (a także osoby fizycznej na prawach konsumenta, o której mowa w §10 pkt 9) Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową, istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (chyba że termin przydatności Produktu do użycia, wskazany na opakowaniu, jest dłuższy, w takim przypadku Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową w tym dłuższym terminie). Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia Produktu Konsumentowi, istniał w chwili wydania, Sprzedawca może obalić to domniemanie jedynie jeśli jest niezgodne z charakterem Produktu lub rodzaju braku zgodności.
3. Uprawnienia reklamacyjne Konsumenta. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową (posiada wadę fizyczną lub prawną), Konsument może złożyć reklamację, żądając:
   • naprawy Produktu lub wymiany na nowy, wolny od wad, wedle swojego wyboru; Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeśli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy (przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się m.in. wartość Produktu wolnego od wad oraz rodzaj i znaczenie stwierdzonej niezgodności, a także niedogodności dla Konsumenta związane ze zmianą sposobu doprowadzenia do zgodności);
   • obniżenia ceny (stosownie do stopnia utraty wartości Produktu) lub, gdy wada jest istotna, odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna. Prawo do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy przysługuje jednak dopiero, gdy Konsument uprzednio wezwał Sprzedawcę do naprawy lub wymiany Produktu, a Sprzedawca: odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub nie uczynił tego w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, albo gdy z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie będzie mógł uczynić tego w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
4. Procedura reklamacyjna. Reklamacje dotyczące Produktów lub świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę można składać:
   • pisemnie na adres pocztowy Sprzedawcy (§3 ust. 1);
   • mailowo na adres elektroniczny Sprzedawcy (§3 ust. 2);
   • za pomocą formularza reklamacyjnego, o ile taki został udostępniony przez Sprzedawcę na stronie Sklepu.
     Zaleca się, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności opis stwierdzonej wady/niezgodności, datę jej wystąpienia lub zauważenia, dane Klienta składającego reklamację oraz żądanie sposobu rozstrzygnięcia reklamacji (naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy, innego). Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
5. Jeżeli reklamacja dotyczy Produktu, zaleca się dostarczenie lub odesłanie reklamowanego Produktu (w miarę możliwości z dołączeniem dowodu zakupu lub jego kopii) na adres Sprzedawcy podany w §3 ust. 1. Wskazane jest odpowiednie zabezpieczenie odsyłanego Produktu, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, Sprzedawca zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi w terminie do 7 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia (jest to termin krótszy od ustawowego). Maksymalny termin ustawowy wynosi 14 dni kalendarzowych i jest zachowany w razie wystąpienia okoliczności wymagających dłuższej analizy (np. konieczność uzyskania ekspertyzy zewnętrznej). Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za zasadną (dotyczy to reklamacji złożonych przez Konsumentów).
7. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca wykona odpowiednie działania w celu spełnienia żądania Klienta zgodnie z przysługującymi mu uprawnieniami (naprawi lub wymieni Produkt, obniży cenę lub zwróci należność w przypadku odstąpienia od umowy). Zwrot należności na rzecz Klienta (całości lub części ceny) nastąpi niezwłocznie, w przypadku Konsumenta nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.
8. Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji w taki sam sposób, w jaki złożył reklamację, lub innym wybranym przez siebie (np. e-mailem lub sms).
9. Gwarancja producenta. Niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi (niezgodności z umową), niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora. W przypadku, gdy na Produkt została udzielona gwarancja, informacje o niej (treść gwarancji, uprawnienia gwarancyjne) dostępne są w opisie Produktu w Sklepie lub w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Produktu. Skorzystanie z uprawnień gwarancyjnych jest uprawnieniem dobrowolnym Klienta, może on dochodzić roszczeń w ramach gwarancji bezpośrednio u gwaranta (producenta) lub skorzystać z uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy z tytułu rękojmi (te uprawnienia są niezależne od gwarancji).
10. Reklamacje usług elektronicznych. Klient ma prawo zgłosić Sprzedawcy zastrzeżenia dotyczące funkcjonowania Sklepu lub świadczenia usług drogą elektroniczną (np. problemy techniczne z Kontem, błędy na stronie, itp.). Reklamację w tym zakresie można złożyć w formie e-mail na adres Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatrzy taką reklamację w terminie do 14 dni i udzieli Klientowi odpowiedzi (chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią krótszy termin dla udzielenia odpowiedzi, wówczas obowiązuje termin ustawowy).
11. Wyłączenia dla przedsiębiorców. W stosunku do Klienta niebędącego Konsumentem (ani osobą fizyczną na prawach konsumenta, o której mowa w §11 pkt 9):

1. odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona (zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego);
2. wszelkie spory wynikłe z umowy sprzedaży lub świadczenia usług drogą elektroniczną będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy;
3. odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści przedsiębiorcy oraz za szkody pośrednie jest wyłączona, a odpowiedzialność ewentualna ograniczona do wysokości zapłaconej ceny za Produkt.

1. Sprzedawca informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może skorzystać z:
   • pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich), porady udzielane przez te podmioty są co do zasady bezpłatne;
   • złożenia wniosku do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą;
   • skierowania sprawy do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy właściwym Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej, który to sąd jest uprawniony do rozstrzygania sporów wynikłych z umowy zawartej ze Sprzedawcą.
2. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów konsumenckich, w tym procedury mediacyjnej czy procedury przed polubownym sądem konsumenckim, dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) (https://uokik.gov.pl) oraz u miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów.
3. Sprzedawca, w trosce o ochronę praw Konsumentów, wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwym podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawach Konsumentów Sprzedawcy jest Wielkopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Poznaniu (al. Marcinkowskiego 3, 60-967 Poznań, www.poznan.wiih.gov.pl). Postępowanie mediacyjne przed WIIH jest bezpłatne dla Konsumenta. Skorzystanie z pozasądowych metod rozstrzygania sporów ma charakter dobrowolny, Konsument sam decyduje, czy chce skorzystać z tej drogi.

1. Administrator danych. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych w związku z korzystaniem ze Sklepu (w tym składaniem Zamówień) jest Sprzedawca: „TRICHOVITA” Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (adres: os. Stefana Batorego 79/U4, 60-687 Poznań).
2. Cele i podstawa przetwarzania. Dane osobowe Klientów przetwarzane są:
   • w celu realizacji Zamówień (zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży): podstawą prawną jest niezbędność do wykonania umowy sprzedaży, której stroną jest Klient, lub do podjęcia działań na żądanie Klienta przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
   • w celu założenia i obsługi Konta Klienta: podstawą prawną jest niezbędność do wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta) na rzecz Klienta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
   • w celach księgowych i podatkowych: wystawienie faktury, prowadzenie ksiąg rachunkowych, podstawą prawną jest wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z przepisami o rachunkowości i ordynacji podatkowej);
   • w celu obsługi ewentualnych reklamacji, zwrotów oraz dochodzenia roszczeń: podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy polegający na obsłudze posprzedażnej i obronie przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
   • w celach marketingowych (np. wysyłka newslettera, ofert promocyjnych), ale tylko jeśli Klient wyraził odrębną dobrowolną zgodę na takie działania (podstawą prawną jest wówczas zgoda Klienta, art. 6 ust. 1 lit. a RODO, którą Klient może w każdej chwili wycofać).
3. Zakres zbieranych danych. Sprzedawca zbiera wyłącznie dane osobowe niezbędne do realizacji powyższych celów. W przypadku składania Zamówienia wymagane są dane wskazane w §6 ust. 2 pkt 4 Regulaminu (m.in. imię, nazwisko, adres dostawy, e-mail, telefon, a dla przedsiębiorców także nazwa firmy i NIP). W przypadku usługi newsletter, jedynie adres e-mail.
4. Odbiorcy danych. Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane następującym odbiorcom, w celu i w zakresie koniecznym do prawidłowej realizacji usług:
   • firmom kurierskim i operatorom pocztowym, InPost Sp. z o.o., DPD Polska Sp. z o.o., DHL Parcel Polska Sp. z o.o., Orlen Paczka sp. z o.o., zgodnie z wyborem metody dostawy przez Klienta, w zakresie danych niezbędnych do doręczenia przesyłki;
   • operatorowi płatności, PayPro S.A. (Przelewy24, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), odrębnemu administratorowi, w zakresie obsługi transakcji płatniczej;
   • dostawcom usług IT i infrastruktury technicznej, działającym na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych: Vercel Inc. (hosting aplikacji), Supabase Inc. (baza danych), Resend (usługa transakcyjnej poczty elektronicznej), Cloudflare Inc. (zabezpieczenia i ochrona przed botami, Turnstile), Functional Software Inc. d/b/a Sentry (monitorowanie błędów aplikacji). Część z tych podmiotów ma siedzibę poza EOG (USA), transfer danych odbywa się z zastosowaniem standardowych klauzul umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską zgodnie z art. 46 RODO;
   • dostawcom usług analitycznych, Google Ireland Ltd. (Google Analytics), wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta na pliki cookies analityczne;
   • podmiotom świadczącym usługi księgowe, prawne lub doradcze na rzecz Sprzedawcy, w zakresie wymaganym do wykonania tych usług (np. kancelaria prawna, biuro rachunkowe);
   • organom publicznym uprawnionym do otrzymania danych na podstawie przepisów prawa (np. organom ścigania, urzędom skarbowym, Prezesowi UODO).
   Pełna, aktualna lista podmiotów przetwarzających dane oraz podstawy prawne i okresy retencji znajdują się w Polityce Prywatności.
5. Okres przechowywania danych. Dane osobowe Klientów przechowywane są:
   • w przypadku danych dotyczących zawartej Umowy Sprzedaży, przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie do czasu upływu okresu przedawnienia roszczeń z tej umowy (zwykle 2 lata dla roszczeń Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową/rękojmi) oraz dodatkowo przez okres wymagany przepisami prawa (np. dokumenty sprzedaży przechowuje się przez 5 lat od końca roku podatkowego);
   • w przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody (np. newsletter), do czasu wycofania zgody przez Klienta;
   • w przypadku posiadania Konta, przez czas istnienia Konta (do czasu usunięcia Konta na żądanie Klienta lub przez Sprzedawcę w razie nieaktywności połączonej z brakiem zgody na aktualizację Regulaminu).
6. Prawa osoby, której dane dotyczą. Każdemu Klientowi (którego dane Sprzedawca przetwarza) przysługują prawa dostępu do swoich danych osobowych, sprostowania (poprawiania) danych, ich usunięcia (tzw. „prawo do bycia zapomnianym”, jeśli dane nie są już niezbędne do celów, w których były zebrane, lub są przetwarzane niezgodnie z prawem), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych (w zakresie określonym w art. 20 RODO, dotyczy to danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy), a także prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionych interesach administratora (art. 21 RODO).
7. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody Klienta, ma on prawo w dowolnym momencie tę zgodę wycofać, co jednak nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody.
8. W celu realizacji swoich praw, o których mowa powyżej, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przesyłając stosowną wiadomość pisemnie lub pocztą e-mail na adres Sprzedawcy wskazany w §3. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca od jego otrzymania (w uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać przedłużony do 2 miesięcy, o czym osoba wnioskująca zostanie poinformowana).
9. Skarga do organu nadzorczego. Klient ma prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych, w Polsce organem tym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO): jeśli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy prawa (RODO).
10. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednakże niepodanie danych oznaczonych jako niezbędne w Formularzu zamówienia uniemożliwi zawarcie Umowy Sprzedaży, a co za tym idzie, realizację usług przez Sprzedawcę.

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani osobami fizycznymi korzystającymi z uprawnień Konsumenta zgodnie z §1 pkt 3 powyżej.

1. Wyłączenie prawa odstąpienia. Klientom nie spełniającym kryteriów uznania ich za Konsumenta (ani tzw. „przedsiębiorcę na prawach konsumenta”) nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w §11 Regulaminu.
2. Rękojmia (wady towaru). Zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje całkowicie wyłączona. Sprzedawca nie udziela takim Klientom żadnej gwarancji jakości w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego, wszelkie ewentualne naprawy lub wymiany towaru mogą być dokonywane wyłącznie na zasadach dobrowolnie ustalonych ze Sprzedawcą.
3. Przejście korzyści i ryzyk. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi (firma kurierska, Poczta Polska itp.) na rzecz Klienta niebędącego Konsumentem, na Klienta przechodzą wszelkie korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy (art. 548 §1 Kodeksu cywilnego). Sprzedawca nie ponosi zatem odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od momentu przyjęcia przesyłki do transportu aż do jej wydania Klientowi, jak również za opóźnienie w przewozie przesyłki.
4. Ograniczenie odpowiedzialności. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona zarówno w ramach jednego roszczenia, jak i za wszystkie roszczenia łącznie, do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu danej Umowy Sprzedaży. Sprzedawca nie ponosi względem takiego Klienta odpowiedzialności za utracone korzyści, pośrednie lub następcze szkody.
5. Wymóg badania towaru. Klient niebędący Konsumentem powinien zbadać odebrany Produkt w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach danego rodzaju, a w razie stwierdzenia wad niezwłocznie (nie później niż w terminie 7 dni) zawiadomić o nich Sprzedawcę. Brak terminowego zawiadomienia powoduje utratę prawa do powoływania się na wady Produktu (zgodnie z art. 563 §1 Kodeksu cywilnego).
6. Jurysdykcja i prawo właściwe. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. Prawem właściwym dla umów pomiędzy Sprzedawcą a takim Klientem jest prawo polskie. Postanowienie to nie stanowi pozbawienia prawa Sprzedawcy do dochodzenia nieuregulowanych należności na drodze postępowania upominawczego lub nakazowego przed sądami właściwymi według przepisów ogólnych lub przed sądami właściwymi dla siedziby Klienta.

1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem polskim.
2. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie, zapisanie, wydrukowanie). Na żądanie Klienta Sprzedawca udostępnia również treść Regulaminu w formie pliku PDF przesyłanego e-mailem.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przyszłości z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa mająca bezpośredni wpływ na treść Regulaminu, zmiana sposobów płatności lub dostaw, wprowadzenie nowych usług elektronicznych (np. program lojalnościowy) lub zmiany techniczne w funkcjonowaniu Sklepu, w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na prawa i obowiązki Klienta określone w Regulaminie.
4. W przypadku zawarcia umowy o charakterze ciągłym na podstawie niniejszego Regulaminu (np. usługa prowadzenia Konta) zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli zostały zachowane wymagania ustawowe dotyczące zmiany umowy (tj. Klient został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni od powiadomienia). Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów, do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia Zamówienia.
5. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem poprzez komunikat na stronie głównej Sklepu oraz, w przypadku subskrybentów newslettera, poprzez wiadomość e-mail. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów, do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dacie złożenia Zamówienia.
6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz innych właściwych ustaw. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw Konsumentów wynikających z w/w przepisów.
7. Platforma ODR (Online Dispute Resolution). Sprzedawca informuje, że pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma internetowa ODR, stanowiąca punkt dostępu dla Konsumentów i przedsiębiorców chcących pozasądowo rozstrzygać spory dotyczące zobowiązań wynikających z zawartych na odległość umów sprzedaży lub świadczenia usług. Korzystanie z platformy ODR jest dobrowolne i stanowi alternatywę dla tradycyjnych sposobów rozwiązywania sporów.
8. Sprzedawca wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich w trybie określonym w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwym podmiotem jest Wielkopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Poznaniu, szczegóły w §13 ust. 3 Regulaminu. Postępowanie jest bezpłatne dla Konsumenta i ma charakter dobrowolny.
9. Niniejszy Regulamin w aktualnym brzmieniu wchodzi w życie z dniem 19 kwietnia 2026 roku i ma zastosowanie do Umów Sprzedaży oraz umów o świadczenie usług elektronicznych zawieranych od tego dnia. Regulamin nie działa wstecz, dla umów zawartych przed dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dacie zawarcia tych umów. Zmiany w stosunku do wcześniejszej wersji obejmują m.in.: dobrowolne wydłużenie terminu odstąpienia od umowy z 14 do 30 dni (§11), zgodę Sprzedawcy na pozasądowe rozwiązywanie sporów (§13 ust. 3), bezpłatne anulowanie Zamówienia przed wysyłką (§6 ust. 5), fakturę VAT na żądanie po zakupie (§6 ust. 6), skrócony do 7 dni roboczych termin odpowiedzi na reklamacje (§12 ust. 5), umożliwienie odbioru osobistego dla Klientów z UE (§4 pkt 9), informację o najniższej cenie z 30 dni (Omnibus, §9 ust. 5), zasady dotyczące opinii zweryfikowanych nabywców (§10) oraz aktualizację listy odbiorców danych osobowych (§14 ust. 4).
10. Tryb wprowadzania zmian Regulaminu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu w przypadku: (a) zmiany przepisów prawa, (b) wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu, (c) zmiany metod płatności, dostawy lub innych warunków technicznych realizacji Zamówień, (d) konieczności doprecyzowania lub poprawy istniejących postanowień. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie nie wcześniej niż 14 dni od ich publikacji na stronie Sklepu, w tym okresie Klient ma możliwość zapoznania się z nowym brzmieniem Regulaminu. Klienci posiadający aktywne, niezrealizowane Zamówienia w momencie zmiany, pozostają związani Regulaminem w wersji obowiązującej w dniu złożenia Zamówienia (zgodnie z art. 384 § 4 Kodeksu cywilnego). Zmiany istotne (np. dotyczące zasad odstąpienia, reklamacji lub praw Konsumenta) ogłoszone zostaną dodatkowo poprzez komunikat na stronie głównej Sklepu oraz, w przypadku subskrybentów newslettera, wiadomością e-mail.
11. Załączniki stanowią integralną część Regulaminu. Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy (dla Konsumenta).